Point clé
Sur plusieurs années, Chrono a bâti l'écosystème de produits reliés d'une entreprise de logistique de fonds : une application Android pour les agents terrain, une plateforme d'administration et de contrôle en C#, un portail web et une application mobile pour les clients, qui servent aujourd'hui plus de 80 000 utilisateurs actifs par jour et soutiennent les opérations critiques de l'entreprise.
En logistique de fonds, chaque cueillette, livraison et dépôt doit concorder entre trois groupes : l’agent sur le terrain, l’équipe au bureau et le client qui attend son argent. Une entreprise nationale de logistique de fonds avait besoin que les trois travaillent à partir du même portrait. Chrono a bâti les produits qui les relient et continue d’y travailler depuis des années. Aujourd’hui, ils servent plus de 80 000 utilisateurs actifs par jour et portent les opérations que l’entreprise ne peut pas se permettre d’arrêter.
Quel problème l’entreprise voulait-elle régler ?
Garder une opération nationale synchronisée. Les agents terrain, le contrôle au bureau et le libre-service client avaient chacun leur travail à faire, et dans une entreprise qui déplace de l’argent, un écart entre eux est plus qu’un désagrément. Si le terrain et le bureau ne concordent pas, quelqu’un doit tout arrêter et rapprocher les données à la main.
L’entreprise avait besoin d’outils pour chaque groupe qui partagent les mêmes données et les mêmes règles.
Qu’est-ce que Chrono a bâti ?
Quatre produits qui fonctionnent ensemble :
- Une application terrain pour les agents sur Android, utilisée sur chaque trajet
- Une plateforme d’administration et de contrôle où le bureau gère et vérifie les opérations
- Un portail web client en libre-service
- Une application mobile client pour les clients en déplacement
Chaque produit sert un groupe différent. Tous reposent sur les mêmes données opérationnelles : ce qu’un agent terrain enregistre est ce que le bureau vérifie et ce que le client voit.
Que faut-il pour soutenir 80 000 utilisateurs par jour sur des opérations critiques ?
Traiter chaque mise en production comme si l’entreprise en dépendait, parce que c’est le cas. Plus de 80 000 personnes utilisent ces produits chaque jour, et le travail qu’elles y font, c’est l’opération centrale de l’entreprise. Si l’application terrain tombe, les trajets s’arrêtent. Si le bureau ne peut pas confirmer un dépôt, les clients attendent leur argent.
Donc rien ne sort d’un seul coup. Les changements se font par petites étapes, et le nouveau travail se construit autour de ce sur quoi l’opération compte déjà, au lieu de le remplacer.
Comment livrer sur des technologies anciennes et modernes à la fois ?
En travaillant dans les deux plutôt que de tout réécrire. L’application terrain tourne sur Android en Java et en Kotlin, qui mêle le langage établi et le plus récent. Le bureau fonctionne sur une plateforme C#. Les produits clients sont bâtis en TypeScript, avec l’application mobile sur Expo.
Réécrire un système dont une opération nationale dépend chaque jour est un risque que peu d’entreprises devraient prendre. Le faire évoluer avec soin, produit par produit, garde l’entreprise en marche pendant qu’elle s’améliore.
Pourquoi un mandat pluriannuel compte-t-il ici ?
Parce que la connaissance s’accumule. La logistique de fonds est une industrie réglementée et à haute sécurité, et les règles qui comptent sont rarement écrites quelque part. Une équipe qui travaille depuis des années dans les unités d’affaires de l’entreprise les connaît, et n’a pas à les réapprendre chaque fois qu’une nouvelle fonctionnalité commence.
Qu’est-ce que ça change pour votre opération ?
Si votre terrain, votre bureau et vos clients utilisent chacun des outils différents, le coût se voit dans les rapprochements, les erreurs et les appels au soutien. Les relier n’exige pas de tout recommencer, même à des dizaines de milliers d’utilisateurs par jour. Ça demande une équipe prête à travailler dans les systèmes que vous avez déjà et à rester assez longtemps pour bien les connaître.
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Questions fréquentes
Comment faire évoluer des applications que 80 000+ personnes utilisent chaque jour pour des opérations critiques ?
Par petites étapes, en construisant autour de ce sur quoi l’opération compte déjà. Sur cette plateforme, c’est ce qui permet à plus de 80 000 utilisateurs actifs par jour de continuer à travailler pendant que les produits évoluent.
Comment garder synchronisées les applications terrain, bureau et clients ?
En les faisant reposer sur les mêmes données opérationnelles et les mêmes règles. Ici, ce qu’un agent terrain enregistre dans l’application Android est ce que le bureau vérifie dans la plateforme de contrôle et ce que les clients voient dans le portail et l’application mobile.
Faut-il réécrire un système existant ou le faire évoluer ?
Habituellement, le faire évoluer. Dans ce mandat, Chrono travaille en Java, Kotlin, C# et TypeScript au sein du même écosystème, ce qui garde les opérations quotidiennes en marche pendant que les produits évoluent.
Une équipe externe peut-elle travailler pendant des années sur une plateforme réglementée et à haute sécurité ?
Oui. Chrono livre depuis plusieurs années dans les unités d’affaires de cette entreprise, ce qui permet à l’équipe de transporter les règles du domaine d’un projet à l’autre.
